● 重點規範 01罰款 500 元
跑錯點導致乘客取消
跑錯點導致客人取消，罰款 500 元。
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本次版規更新 ● NEW
2026/11/06 更新，共 15 項重點規範。點選下方分類查看，紅色標記為本次特別提醒事項。
本次更新｜15 項重點
● 重點規範 02200 元・無回扣
遺失物統一收費
遺失物統一收費：200 元（無回扣）。
● 重點規範 03罰款 500 元
高里程直收詢問
高里程公里數未詢問是否直收（依各車隊系統內設定高里程公里數）；未設定者以 45 公里以上須詢問，違反罰款 500 元。
● 重點規範 04依溢收論處
高速及快速道路備註
無備註客指高速或快速道路，車隊可依照溢收論處。
● 重點規範 05司機自行承擔
街口回帳
司機回帳一律以系統設定街口轉帳，若依對話框提供之街口資訊導致轉錯，由司機承擔。
● 重點規範 06永久停止使用權限
駕照資料及冒名使用
司機上傳駕照照片若非本人應負擔法律責任；冒名使用經查證屬實，永久停止系統使用權限。
● 重點規範 07停權 7 天・必要時報警
禁止言語騷擾及不當行為
請勿對他人有任何言語騷擾或做出導致他人不適之行為；初次予以規勸，屢勸不改者將視情況停權系統 7 天，不排除報警送辦。
● 重點規範 0845 分鐘詢問調度
包車制度修正
客人上車後，訂單時間滿 45 分鐘可詢問調度是否滿 60 分鐘改為包車，包含等待時間。
● 重點規範 09暫時下車
客人暫時下車規範
客人暫時下車，司機無押現金或有價值物品或證件，自行負擔。
● 重點規範 10罰款 50 元
支援單拍照規範
自家車隊依各車隊規定拍照；支援單司機務必拍照留存。若發生遲到或未到點爭議，因無照片佐證而需調閱行車紀錄器者，罰款 50 元。
● 重點規範 11乘車金
代收及乘車金扣抵
代收未收取或未協助客人扣抵乘車金：罰款 20 元。代收款項及乘車金須備註於單號內，始得成立；未備註者不予認定。
● 重點規範 12申訴機制
轉帳截圖備註與申訴
回傳轉帳截圖須備註單號及地址，未備註者罰款 50 元；若確實已轉帳備註但上傳圖片錯誤，可提出申訴，查證屬實則免罰。
● 重點規範 13取消費免回扣
跳錶規則與取消費
取消費各車隊最低 100 元，超過者依照跳錶金額計算，取消費免回扣。
● 重點規範 14自行處理免回扣
代駕回派規範
代駕回派，超過 10 分鐘，調度無回覆或未給車牌可自行處理，自行處理免回扣。
● 重點規範 15無保分
越位（騎人）規範
越位（騎人）者，無保分。
完整系統營運規章
依正式管理文件分篇分類呈現，紅色標記為本次特別提醒的十五項規範。
第一篇｜系統規範暨罰則標準
核心原則與罰則架構
重大違規（天條）
禁止事項及行車紀錄器
遲到與服務異常
棄單／放鳥
改派機制
車資與回報
服務品質（客訴）
第二篇｜系統佈達暨營運規範
系統派單機制
車隊相關營運規範
車資計算、優惠券與轉帳
清潔費與錶飛
跳錶規則與取消費
第三篇｜特殊服務收費標準
通用規則
遺留物
寵物
工人
跑腿／代辦服務
代駕
搬家服務
電霸救援（霧電）
包車制度
排隊服務
U Turn 司機規範中心 • 2026/11/06