● 重點規範 01罰款 500 元
跑錯點導致乘客取消
跑錯點導致客人取消，罰款 500 元。
本次版規更新 ● NEW
2026/11/04 更新，共 6 項重點規範。點選下方分類查看，紅色標記為本次特別提醒事項。
本次更新｜6 項重點
● 重點規範 02200 元・無回扣
統一收費
統一收費：200 元（無回扣）。
● 重點規範 03罰款 500 元
高里程直收詢問
高里程公里數未詢問是否直收（依各車隊系統內設定高里程公里數）；未設定者以 45 公里以上須詢問，違反罰款 500 元。
● 重點規範 04依溢收論處
高速及快速道路備註
無備註客指高速或快速道路，車隊可依照溢收論處。
● 重點規範 05司機自行承擔
街口回帳
司機回帳一律以系統設定街口轉帳，若依對話框提供之街口資訊導致轉錯，由司機承擔。
● 重點規範 06永久停止使用權限
駕照資料及冒名使用
司機上傳駕照照片若非本人應負擔法律責任；冒名使用經查證屬實，永久停止系統使用權限。
完整系統營運規章
依正式管理文件分篇分類呈現，紅色標記為本次特別提醒的六項規範。
第一篇｜系統規範暨罰則標準
核心原則與罰則架構
•保障各司機收入並提升派單與客戶品質；司機務必於出車前檢視車況。
•本系統以「公平接單、準時服務」為基本原則。
•系統不希望發生罰款，但將確保每筆訂單服務品質一致。
•請司機配合基本服務水準，共同建立穩定收入環境。
•接客程序與行程違規：罰款最高 2,000 元。
•個人行為及態度等違規：罰款最高 10,000 元。上述兩類罰款得同時處罰。
重大違規（天條）
•私下加客／洗客：罰款 10,000 元，並永久移除系統。
•帳號共用：罰款 3,000 元，並視情節移除系統。
•使用非法程式影響營運或系統安全：依法報案處理。
•偽造文書、修改有價證明截圖：永久移除系統及各大車隊，永不錄用。
禁止事項及行車紀錄器
•各車隊不得使用任何破壞市場公平性的行為；違者依情節輕重退出系統。
•各司機不得有任何洗客行為；違者罰款 10,000 元。
•私下接客人回趟：罰款 3,000 元。
•對各管理、調度及系統人員進行言語騷擾或態度不禮貌：罰款 2,000 元。
•私下聯繫調度：罰款 2,000 元。
•車輛未裝設行車紀錄器：罰款 1,000 元。
•行車紀錄器須保存 24 小時；如無紀錄，依各項違規罰則處理。
•如遇客訴、溢收等糾紛，超過 24 小時已無法調取紀錄者，則不罰；但溢收金額仍須繳回車隊。
遲到與服務異常
•抵達後務必拍照回報。
•抵達地點以「門口」為準；如無法停靠，須拍照回報。
•客人上車時應核對車牌；如載錯人且未配合處理，依客訴論處。
•即時單（保 3 分）：為體諒交通狀況，即時單提供 3 分鐘彈性時間。
•即時單報分 5 分以下，無遲到緩衝；3 分內：罰款 200 元。
•即時單遲到 4–6 分鐘：車資 8 折（上限 300 元），罰款 200 元。
•即時單遲到 7–10 分鐘：車資 5 折（上限 500 元），罰款 300 元。
•即時單遲到超過 10 分鐘：免車資（上限 500 元），罰款 500 元。
🔴跑錯點導致客人取消：罰款 500 元。
•預約單（高信任訂單）請務必準時。
•預約單遲到 10 分鐘內：車資 5 折（上限 500 元），罰款 500 元。
•預約單遲到超過 10 分鐘：免車資（上限 500 元），罰款 800 元。
•遲到超過 10 分鐘並造成客人損失：客人提供證明後，司機須配合補貼或完成接送。
•特殊狀況（車禍、臨檢、道路封閉／施工）：即時拍照回報調度，經回報確認可免罰；未回報或未聯繫調度者視同棄單。
棄單／放鳥
•即時單棄單：罰款 1,000 元。
•預約單未到：罰款 2,000 元。
•如司機持續聯繫並配合調度，得視情況改以改派方式處理。
改派機制
•單號區域如有問題，須於 2 分鐘內向調度提出：不罰。
•如系統給予分鐘數過短，導致無法承接，須於 2 分鐘內提出：不罰。
•即時單改派於 2 分鐘內提出：罰款 200 元。
•即時單改派超過 2 分鐘提出：罰款 400 元。
•跑錯點屬於遲到，不列入改派。
•預約單於預約時間 60 分鐘前提出改派：罰款 200 元。
•預約單於預約時間 60 分鐘內提出改派：罰款 500 元。
車資與回報
•代收未收：20 元。
•2 小時內未回報車資：200 元。
•24 小時內未處理車資問題：100 元。
🔴無備註客指高速或快速道路，車隊可依照溢收論處。
•溢收誤差 20 元內：不罰，但須退回溢收款項。
•溢收主動回報並退費：不罰。
•溢收經查未回報：溢收金額 × 2，再加 200 元。
🔴高里程公里數未詢問是否直收（依各車隊系統內設定高里程公里數），未設定以 45 公里以上需要詢問：罰款 500 元。
•車資不實回報（謊報）：總車資 × 2，再加 300 元。
服務品質（客訴）
•輕度客訴：罰款 200 元，例如未擋錶遭客訴、車內整潔不佳、態度問題等。
•中度客訴：罰款 500 元，例如言語騷擾使客人不適、副駕載人等。
•重度客訴：罰款 1,000 元，例如危險駕駛、謾罵客人等。
•客人須提供照片或錄音佐證。
•司機應提供具錄音功能之行車保障自身權益。
第二篇｜系統佈達暨營運規範
系統派單機制
•派單以「系統順位」為主，「調度判斷」為輔；如有疑問請洽各車隊管理。
•司機因接取【TEST】車隊，或訂單備註有【測試】者，系統概不負責。
•派發時若未備註【測試單】，導致司機前往，須補取消費給司機。
•系統地址資料來源為 Google、Apple；地址判斷以單號為主。
•如單號與地址不符，司機須於 2 分鐘內截圖向調度提出改派，始不罰。
•如超過 2 分鐘後仍執意出發，視為司機可準時抵達，並以系統判定為主要依據。
車隊相關營運規範
•依現行法律規範，各車隊皆不同意於車上吸食電子煙。若司機同意單號已註明有電子煙車並承接，不得拒載；拒載者依改派或棄單處置。
•如單號未註明電子煙車，而客人執意吸食，司機可拒載，且無取消費。
•跑車期間嚴禁副駕載人，小孩與實習司機皆禁止。
•加成期間依各車隊規定處置辦理。
•司機跑路：罰款依帳面處置，由各車隊管理人員查閱處理。
•未回款之訂單，依照各訂單費率處理。
🔴司機上傳駕照照片若非個人應負擔法律責任，冒名使用經查證屬實，永久停止系統使用權限。
車資計算、優惠券與轉帳
•各車隊可自訂各項服務費率，保有市場競爭彈性。
•支援單費率統一為 50 錶，採百回＋代收款。
•接單後務必確認系統「錶種資訊」；如未確認同步造成溢收，依溢收規定開罰。
•如車隊錶種設定錯誤，且司機藍錶同步成功，司機應退回溢收款項，不罰。
•各車隊優惠券使用方式不同；節日加成及連假期間一律禁用優惠券。
•下雨天是否使用優惠券，請先詢問各車隊調度。
•單趟車資僅能使用一張優惠券。
•回傳轉帳截圖須備註單號及地址；未備註者罰款 50 元。
•司機自行於圖片新增單號文字者，可不罰。
•如發現轉帳明細之日期、時間或金額遭更改，視為涉及刑法偽造文書，將剔除系統及全部車隊，永不錄用。
•回傳帳務截圖須備註車牌；未備註者依各車隊評斷處理。
🔴司機回帳一律以系統設定街口轉帳，若對話框提供之街口導致轉錯由司機承擔。
清潔費與錶飛
•司機自行向客人報價而未回報者，一律以收款金額 × 2 倍計算，退給客人。
•酌收清潔費須拍照，並由各車隊管理評斷收費金額。
•清潔費收費範圍：100 元至 5,000 元。
•客人吐在司機身上，另加 1,000 元洗衣費。
•屎尿失禁最低收費 3,000 元（務必拍攝客人褲子作為證明）。
•失禁情形拍攝不清楚者，統一收費 500 元。
•如行駛快速道路或高速公路，未於調度對話框回報者，錶飛一律以最短路線計算車資。
•如已於調度對話框回報，可依實際路線計算車資。
跳錶規則與取消費
•即時單：過 5 跳錶（自預計抵達時間起算）。
•預約單：分為過 1 跳錶與過 5 跳錶兩種；如不清楚，請優先詢問調度。
•一般取消：無費用。
•逾時取消：有取消費，取消費不必回款。
•取消費各車隊最低 100 元，超過者依照跳錶金額計算。
•即時單取消費須符合：出發滿 8 分鐘後，且預計抵達時間過 5 分。
•預約單取消費須同時符合：司機接單滿 10 分鐘，且於預約時間前 20 分鐘內取消。
•過 15 分鐘可申請離開；若至過 20 分鐘調度仍未回覆，司機方可自行離開。
•以上情形登記取消費 100 元，並須截圖證明調度皆未回應，始可申請費用。
•如無相關截圖證明調度未回覆，車隊有權不給取消費。
•過 15 分鐘後，若調度持續回應並詢問司機是否等待，司機如選擇不等待，將無取消費。
•未經調度詢問是否等待即自行離開，視同棄單。
第三篇｜特殊服務收費標準
通用規則
•支援群服務收費依各車隊規定辦理；如有疑問，請於接單時先詢問調度。
•單號或系統標籤如備註特殊服務內容，司機未接單者，視同改派。
•接取服務單抵達後，如客人更改服務內容，致司機無法承接，司機可改派且不罰。
遺留物
🔴統一收費：200 元（無回扣）。
•如客人在外縣市，無法即時送回，得以物流寄送，並可酌收寄送費。
•如客人遺失物可能引發紛爭，可送往最近之警察局，不收費。
寵物
•有籠：不加價。
•無籠或手抱：加收 50 元。
工人
•如載送工人可能產生清潔費疑慮，須拍照，由該車隊管理評斷。
•如工人攜帶工具可能造成車體損傷，須拍照，由該車隊管理評斷是否改派；改派不罰，改派成功無取消費。
•嚴禁無正當理由拒載工人；無正當理由拒載者，視同棄單。
跑腿／代辦服務
•回款及收費標準依各車隊費率辦理。
•各車隊跑腿最低低消：200 元。
•送上樓或地下室：加收 50 元。
•每多一點：加收 50 元。
•管理室／櫃檯：不加價。
•各車隊一律拒派：空軍、代碼繳費、違禁物品、電子菸類產品。
•如跑腿物品有疑慮，司機可要求客人自行打開供司機檢查；客人不同意檢查時，司機可拒絕配送，且無取消費。
代駕
•回款及收費標準依各車隊費率辦理。
•各車隊代駕最低低消：500 元。
•統一收費公式：（跳錶 × 2）＋ 300 元。
•10 分鐘內無車牌，可詢問是否自理。
•須經調度同意。
•嚴禁組隊串通；組隊者每人罰款 2,000 元。
•代駕禁止穿著拖鞋；如遭客訴，罰款 200 元。
搬家服務
•回款及收費標準依各車隊費率辦理；單號備註指定車型者，依收費方式辦理。
•客人自行搬運，司機協助上車：最低加收 300 元。
•司機協助搬運，不限車型：最低加收 600 元。
•樓梯搬運：每層最低加收 100 元。
電霸救援
•回款及收費標準依各車隊費率辦理。
•如誤接訂單或未自備工具，視為改派並依改派規定罰款。
包車制度
•回款及收費標準依各車隊費率辦理。
•包車最低收費：400 元／小時。
•訂單時間滿 1 小時即可計為包車，包含等待時間。
•司機須將包車收費方式詳細告知客人。
•屆滿 1 小時前 15 分鐘，須提前告知客人及調度。
•司機自行將訂單改為包車，視為溢收。
排隊服務
•回款及收費標準依各車隊費率辦理。
•排隊最低收費：400 元／小時。
•30 分鐘內視同跑腿服務。
•超過 30 分鐘，須先告知客人。
U Turn 司機規範中心 • 2026/11/04